DDMA, branchevereniging voor data en marketing, maakt vandaag bekend welke Experimentation Heroes in de prijzen zijn gevallen. PostNL, TomTom en DELTA Fiber gaan met de winst naar huis in respectievelijk de categorieën Conversie, Experimentation Culture en Omnichannel. Thuiswinkel.org sleepte de Lindeboom Hero Award in de wacht, als case met de meeste potentie.

De winnaars zijn vandaag bekendgemaakt tijdens het event DDMA Experimentation Heroes 2023 in Pakhuis De Zwijger. Jorden Lentze, jurylid en senior product manager bij Booking.com, concludeert dat de kwaliteit van de cases sterk verbeterd is ten opzichte van vorig jaar. “We zien dat er meer wordt geïnvesteerd in gedegen vooronderzoek en dat creatieve oplossingen voor complexe klantproblemen via experimenten succesvol gevalideerd zijn. Veel experimenten hebben ook metrics die overeenkomen met de bedrijfsdoelstellingen, waardoor ze direct bijdragen aan de bedrijfsresultaten. Daarnaast is het een goede ontwikkeling dat privacy en ethiek een vaste plek in de CRO-checklist hebben verworven.”

Denise Visser, jurylid en product manager experimentation bij bol, benadrukt ook de toegevoegde waarde van het bijbehorende event: “De presentaties geven een goede inkijk in hoe andere bedrijven hun experimenten aanpakken. Ik ken geen ander event waar je in zo’n korte tijd zoveel toffe cases voorbij ziet komen, met daarnaast ook nog interessante invalshoeken van keynote-sprekers Erin Weigel en Lukas Vermeer. Je gaat hier echt weg met een berg inspiratie om zelf nieuwe experimenten op te zetten.”

Winnaar Conversie: PostNL
Case: Beyond Content: Vizualizing the Online Price Benefit

In de categorie Conversie verkoos de jury PostNL boven de andere genomineerden Polaroid en ANWB. Volgens de jury onderscheidt PostNL zich vooral door de iteratieve aanpak. Hierbij is een nieuw experiment steeds gebaseerd op lessen en inzichten uit vorige experimenten. Daarbij werden de veranderingen ten opzichte van een eerder experiment tot een minimum beperkt. Zo kon er een duidelijk verband worden gelegd tussen de impact en de genoemde veranderingen. Dat de experimenten daarbij steeds gericht waren op dezelfde hypothese, versterkte de uitkomsten nog eens. De CRO-specialisten van PostNL hebben bovendien meerdere databronnen gebruikt om de richting van een experiment te bepalen, wat de datagedreven aanpak van de organisatie toont.

Winnaar Experimentation Culture: TomTom
Case: Navigating and Driving an Effective Experimentation Program

Centraal Beheer en Odido legde het in de categorie Experimentation Culture af tegen TomTom. TomTom ontving al eerder een Dutch CRO Award, de voorganger van Experimentation Heroes. De one-man-CRO-show van toen is inmiddels geëvolueerd naar een brede samenwerking met een sterke experimenteercultuur. TomTom komt als winnaar uit de bus vanwege de gestructureerde en datagedreven aanpak, een strategische focus op groeigebieden en effectieve kwaliteitscontrole en tracking. Ook de sterke nadruk op het motiveren en betrekken van medewerkers bij experimenten wordt gewaardeerd door te jury. Iedereen kan via Slack een idee insturen en ook de validatie en resultaten van de uitgevoerde experimenten zijn inzichtelijk voor iedereen. Dit is allemaal onderdeel van een sterke langetermijnstrategie, cruciaal voor het creëren van een echte experimentation culture.

Winnaar Omnichannel: DELTA Fiber
Case: Working together: DELTA Fiber’s online and offline sales collaboration

In de categorie Omnichannel werd telecombedrijf DELTA Fiber tot winnaar uitgeroepen, vóór ANWB en de Nederlandse Loterij. DELTA Fiber laat zien hoe digitale en ‘menselijke’ offline kanalen effectief kunnen samenwerken om klanten de beste ervaring te geven. Via de website werden kwalitatieve leads gegenereerd, waarna de prospects werden overgedragen aan het telemarketingteam. De jury prijst de keuze van DELTA Fiber om zich daarbij specifiek te richten op terugkerende bezoekers, om zo de datakwaliteit te verhogen en beter in te kunnen spelen op de specifieke klantbehoefte. Als laatste toont deze case vooral ook dat een omnichannel strategie gaat over mensen. Mensen die samenwerken en niet strijden over welk kanaal voor de meeste conversie heeft gezorgd.

Winnaar Lindeboom Hero Award: Thuiswinkel.org

Nieuw dit jaar is de uitreiking van de Lindeboom Hero Award aan een niet-genomineerde case met veel belofte voor de toekomst. Alle inzendingen deden hier automatisch aan mee. Thuiswinkel.org kwam uiteindelijk als winnaar uit de bus.

The nominees for DDMA Experimentation Heroes have been revealed. The nominees are: ANWB (2 times), Centraal Beheer, DELTAFiber, Odido, Polaroid, Nederlandse Loterij, TomTom, and PostNL. They will present their cases during DDMA Experimentation Heroes on October 31 at Pakhuis De Zwijger. The winners in three categories will also be announced there.

Tickets are available at: experimentationheroes.com

Frank Overbeek, Chairman of the DDMA Committee for Experimentation & Optimization: “The Committee has once again reviewed the submissions and selected the nominees who will take the stage on October 31. It’s noticeable that the level has risen this year, and that we will be welcoming a few exciting new names. We are confident that the nominated cases can offer a valuable experience to the audience with a wealth of knowledge and inspiration. Where else can you find an event with so much shared knowledge in one afternoon? We look forward to meeting all the Experimentation Heroes on the 31st!”

The nominees

Experimentation Heroes in the Conversion category:

• ANWB
• Polaroid
• PostNL

Experimentation Heroes in the Experimentation Culture category:

• Centraal Beheer
• Odido
• TomTom

Experimentation Heroes in the Omnichannel category (new category):

• ANWB
• DELTA Fiber
• Nederlandse Loterij

In addition to the main awards mentioned above, DDMA will also present the Lindeboom Hero Award to a non-nominated case with great promise for the future. All submissions automatically participate in this category.

The jury

The jury for DDMA Experimentation Heroes this year consists of five experts in the field: Lucia van de Brink (Increase Conversion Rate.com), Denise Visser (bol.com), Cameron van Uytrecht (Insight ProdX), Jorden Lentze (Booking.com), and Arnout van Scherpenzeel (The Sharing Group). These industry professionals will announce the winners in each category on October 31.

On Tuesday, October 31, the most outstanding achievements in experimentation and optimization will be celebrated at DDMA Experimentation Heroes 2023 (formerly known as the Dutch CRO Awards). Ambitious Experimentation specialists can now submit their case in three categories: Conversion, Experimentation Culture and Omnichannel. Additionally, the Lindeboom Heroes Award will be presented to a non-nominated entry with great potential for the future. The registration period closes on September 15. Submit your case at  experimentationheroes.com.

DDMA Experimentation Heroes: A fresh perspective on experimentation

The name change to Experimentation Heroes reflects the expansion and professionalisation of the Conversion Rate Optimisation (CRO) field. While CRO originally focused on experiments aimed at conversion optimization, professionals in this field now work on a much broader scale. They explore themes that go beyond gaining insights into target audiences or the effectiveness of new features. CRO has evolved into a practice where experiments are conducted throughout organisations on a much larger scale. In line with this, the initiator of the event, the DDMA Committee Experimentation & Optimisation, changed its name earlier this year.

With the first edition of DDMA Experimentation Heroes, the program has been completely revamped. Previously, it consisted of a series of presentations by all nominees and keynotes. Now, the schedule is divided over three different areas, each with its own theme. Visitors now have the opportunity to choose the cases that interests them the most and delve deeper into them. Additionally, the event is fully English-speaking for the first time. Tickets are available from today at experimentationheroes.com.

New category: Omnichannel

The DDMA Committee Experimentation & Optimisation, the initiator of Experimentation Heroes, has thoroughly reviewed the categories this year. The Traffic Generation category has been renamed Omnichannel. In terms of content, this category remains largely the same, primarily focusing on experiments aimed at optimising a broad funnel towards and on a website. The jury will consider elements such as click-through rate, conversion, return on advertising spend, as well as themes like offline/online integration and channel experiments. The category thus focuses on omnichannel experiments that may start or end outside the online funnel, from billboards to landing pages and vice versa. Additionally, the effectiveness of the creative expression and/or the type of media used to achieve success are important.

The jury and last year’s winners

This year, the jury of DDMA Experimentation Heroes consists of five experts in the field: Lucia van de Brink (Increase Conversion Rate.com), Denise Visser (bol.com), Cameron van Uytrecht (Insight ProdX), Jorden Lentze (Booking.com) and Arnout van Scherpenzeel (The Sharing Group). Like last year, the jury will assess all stages of the optimisation process of the submitted cases, from the initial situation and hypothesis to the actual test and the results achieved. Last year, Beter Bed (Conversion), VodafoneZiggo (Conversion), VodafoneZiggo (Experimentation Culture), and Kruitbosch (Traffic Generation) emerged as the winners.

Donderdag 3 november, Amsterdam – DDMA maakt vandaag de winnaars van de DDMA Dutch CRO Awards 2022 bekend. VodafoneZiggo, Beter Bed, en Kruitbosch vielen in de prijzen in respectievelijk de volgende categorieën: Conversie (2 winnaars), Experimentation Culture en Traffic Generatie. Lobbes.nl trok tijdens de uitreiking de meeste stemmen en wist daar mee de Lindeboom Publieksprijs in de wacht te slepen.

Juryleden Martin van Kranenburg (van het boek ‘Schrijven voor het Brein’) & Jorden Lentze (Booking.com): ‘Conversie-optimalisatie wordt in alle lagen van de onderneming serieuzer genomen. Dat is duidelijk te zien aan de cases. De voorwaarden voor CRO-succes komen met de drie categorieën duidelijk naar voren: (1) betrokkenheid van het management, (2) betere samenwerking tussen verschillende afdelingen, (3) CRO is geen sprint, maar een doordacht proces en werkwijze. CRO is steeds meer erkend binnen álle lagen van organisaties. CRO wordt steeds groter, wat ook is terug te zien aan het aantal inzendingen en bezoekers.’

Winnaar #1 Conversie: Beter Bed | Case: ‘Vermoeiende Cases’

Beter Bed heeft de inzichten uit kwalitatief onderzoek omgezet in diverse A/B-testen. Hiervan zijn 6 testen uitgevoerd, waarbij ieder vervolgtest is doorontwikkeld op basis van eerdere opgedane learnings om het resultaat te versterken. Hiermee wist de beddengigant de laatste stap van de check-out vlotter te laten verlopen, met als gevolg lagere exit rates en hogere conversies. Volgens de jury laat Beter Bed goed zien dat het écht oplossen van een klantprobleem lastig kan zijn en tijd kost. De case is een goed voorbeeld van ‘de aanhouder wint’. Beter Bed overtrof hiermee andere genomineerden Lobbes en RTL Nederland.

Winnaar #2 Conversie: VodafoneZiggo | Case: ‘Proactive chat voor klantbehoud’

VodafoneZiggo laat zien dat CRO niet alleen om het verhogen van conversie gaat, maar ook draait over het aansluiten op de verschillende doelstellingen van een organisatie. In dit geval het verlagen van churn. Hiermee is VodafoneZiggo een voorbeeld in de markt. Wat deze case volgens de jury nog interessanter maakt is dat machine learning is gebruikt om de beperkte chat resources zo efficiënt mogelijk in te zetten.

Winnaar Experimentation Culture: VodafoneZiggo | Case: ‘A data-driven approach to the online translation of new legislation’

Het team van VodafoneZiggo is een schoolvoorbeeld van experimenteren en stakeholders meenemen in een complexe situatie. De grondige en uitgebreide vooranalyse dragen bij aan het vertrouwen bij de stakeholders en aan de resultaten. Volgens de jury een geweldige case die laat zien dat je zelfs met legal in CRO kan experimenten. Dit leidt tot een win-win-winstsituatie voor zowel de klant en het bedrijf als legal. Extra pluspunt is dat er niet alleen naar conversie is gekeken, maar ook naar het aantal telefoontjes bij de klantenservice.

Winnaar Traffic generatie: Kruitbosch | Case: Adverteren op je eigen merknaam in Google… doen of niet?

Met deze case liet Kruitbosch, het bedrijf achter onder meer Cortina-fietsen, andere genomineerden Hans Anders en Van der Garde Tuinmeubelen achter zich. Kruitbosch wist door 20% minder te spenderen aan Google-advertenties, branded verkeer juist te verhogen en de omzet licht te laten stijgen. Het overgebleven budget kan nu worden ingezet om echt incrementele klikken en omzet te realiseren. Volgens de jury een innovatieve aanpak om media spend te optimaliseren. De inzichten uit deze case zijn een inspiratie voor veel CRO-teams om hierop door te gaan testen. Het is een interessant invalshoek om te gaan experimenteren met je branded search-campagne als je ook organisch topposities hebt.

Winnaar Lindeboom Publieksprijs: Lobbes.nl

Lobbes.nl wist tijdens de live stemming de meeste stemmen te trekken en liet daarbij alle andere genomineerden achter zich. Over de case zegt de jury het volgende: ‘De case van Lobbes is gebaseerd op gedegen onderzoek met veel verschillende bronnen. Het klantprobleem is heel duidelijk en gedegen uitgewerkt. Erg sterk dat het klantprobleem niet enkel op de website is aangepakt en dat het team twee populaties heeft geanalyseerd, waarbij de tweede populatie zich alleen richtte op de bezoekers die de interventie ook daadwerkelijk gezien hebben. Een inspirerende case voor veel CRO-teams. Mooi om te zien dat de klantenservice betrokken is bij de experimenten en dat zij de effecten van het succesvolle experiment ook zelf direct merken.’

Over de DDMA Dutch CRO Awards

De DDMA Dutch CRO Awards zijn dit jaar op 3 november 2022 uitgereikt, in B. Amsterdam in Amsterdam Nieuw-West. De awards zijn een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden mede georganiseerd door de DDMA Commissie CRO.

De DDMA Commissie CRO maakt vandaag de genomineerden van de DDMA Dutch CRO Awards 2022 bekend. Uit alle inzendingen doen de volgende bedrijven mee aan de race voor de winst in een van de 3 prijscategorieën: Beter Bed, Hans Anders, Intergamma, Kruidbosch, Lobbes, RTL Nederland, Van der Garde Tuinmeubelen, VodafoneZiggo. Tickets voor de uitreiking op 3 november zijn te koop via: dutchcroawards.nl

Commissievoorzitter Frank Overbeek: ‘Zelfs na 5 keer de DDMA Dutch CRO Awards te hebben uitgereikt en we het evenement als gevestigde naam mogen beschouwen, is het altijd spannend wat we aan cases ingezonden krijgen. Het was toch weer een overweldigend aantal en we zijn trots op de vele inzenders die zich hebben ingezet om hun case te laten meedingen. Ook dit jaar spelen we in op de ontwikkelingen in het experimenteren en hebben we met de nieuwe categorie ‘Experimentation Culture’ gemerkt dat er veel gebeurt op dat gebied. We maken ons nu op voor het event!’

De genomineerden

Genomineerden in de categorie Conversie

• Beter Bed
• Lobbes
• RTL Nederland
• VodafoneZiggo (genomineerd met 2 cases)

Genomineerden in de categorie Experimentation Culture

• Intergamma
• RTL Nederland
• VodafoneZiggo

Genomineerden in de categorie Traffic generatie

• Hans Anders
• Kruitbosch
• Van der Garde Tuinmeubelen

Nieuwe categorieën

De DDMA Dutch CRO Awards worden dit jaar voor de zesde keer uitgereikt. Nieuw dit jaar zijn de categorieën Experimentation Culture en Traffic generatie. Naast de juryprijzen is er ook een publieksprijs te winnen, waarvoor tijdens de uitreiking gestemd kan worden. Daar doet iedere genomineerde case automatisch aan mee.

Over de DDMA Dutch CRO Awards

De uitreiking van de DDMA Dutch CRO Awards vindt dit jaar plaats op 3 november 2022, in B. Amsterdam. De awards zijn een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden mede georganiseerd door de DDMA Commissie CRO. Dit evenement wordt mede mogelijk gemaakt door Clickvalue, Contentsquare en SiteSpect.

Op donderdag 3 november wordt wederom het beste werk in conversion rate optimisation (CRO) bekroond tijdens de DDMA Dutch CRO Awards. Ambitieuze CRO-specialisten kunnen vanaf vandaag een case indienen in 3 categorieën: Conversie, Experimentation Culture en Traffic generatie. Alle ingediende cases maken daarnaast kans op de CRO-publieksprijs, waarvoor aanwezigen tijdens de uitreiking kunnen stemmen. De inschrijfperiode sluit op 22 september.

De jury van de DDMA Dutch CRO Awards bestaat dit jaar uit vijf experts uit het veld: Annemarie Klaassen (VodafoneZiggo), Jorden Lentze (Booking.com), Martin van Kranenburg (Schrijven voor het brein & onlinebeinvloeden.nl), Kevin Laan (Merkle Nederland) en Arnout van Scherpenzeel (Mijndomein). Ook dit jaar buigt de jury zich over alle fases van het optimalisatieproces van de ingezonden cases, van beginsituatie en hypothese tot de daadwerkelijke test en de behaalde resultaten.

Twee nieuwe categorieën en beoordeling op deelthema’s

De organisatie achter de DDMA Dutch CRO Awards heeft de categorieën dit jaar goed onder de loep genomen, met als gevolg dat de categorieën Mobile, Personalisatie en Acquisitie plaats hebben moeten maken. In plaats daarvan kunnen CRO’ers dit jaar, naast de categorie Conversie, een case indienen in de categorie Experimentation Culture. Hierbij is de jury op zoek naar cases met de grootste learnings en impact op de hele organisatie, en hoe de case heeft bijgedragen aan het overtuigen van interne stakeholders. De tweede nieuwe categorie is Traffic Generatie. In deze categorie maken cases die uitblinken op het gebied van click through rates, conversion rates of return on advertising spend de meeste kans. De categorie richt zich op omnichannel-experimenten, die buiten de online funnel starten of eindigen, van billboard tot landingspagina en andersom. Daarnaast is effectiviteit van de creatieve uiting en/of het type media dat gebruikt is om succes te bereiken belangrijk.

Bij genoeg inzendingen kunnen cases in categorie ook worden beloond op een thema waar ze hoog op scoren. Zo geven we deelnemers meer mogelijkheden om het op te nemen tegen gelijksoortige inzendingen binnen één categorie. Uitgebreide toelichting van alle categorieën is te vinden op: dutchcroawards.nl/regels-en-criteria-voor-inzending

De winnaars van vorig jaar

Afgelopen jaar kwamen bol.com (Conversie), RTL Nederland (Personalisatie), Pearle (Mobiel) en John Beerens (Acquisitie) als winnaars uit de bus. Pearle troef de andere genomineerden af door de toegankelijkheid van hun lenzentool te vergroten. Met maar liefst 8 testvarianten overtrof bol.com de competitie. Door het creatief inzetten van kortingscodes liet John Beerens de andere genomineerden achter zich. RTL Nederland sleepte de winst in de wacht met hun case met 4 personalisatie-experimenten.

Over de DDMA Dutch CRO Awards  

De uitreiking van DDMA Dutch CRO Awards is een jaarlijks terugkerend evenement en vindt dit jaar plaats op 3 november 2022. De uitreiking vindt dit jaar plaats in B. Amsterdam in Amsterdam. Het event is een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en wordt georganiseerd door de DDMA Commissie CRO. Tickets voor te uitreiking zijn te koop via dutchcroawards.nl.

Donderdag 4 november, Amsterdam – De DDMA Dutch CRO Awards 2021 zijn gewonnen door John Beerens, bol.com, Pearle en RTL Nederland in respectievelijk de volgende categorieën: acquisitie, conversie, mobiel en personalisatie. Transavia wist de Lindeboom publieksprijs in de wacht te slepen.

Frank Overbeek, voorzitter DDMA Commissie CRO: “In dit lustrumjaar van de DDMA Dutch CRO Awards was het weer een feest om zoveel mooie cases binnen te zien komen. De cases waren over het algemeen goed onderbouwd, met gedegen onderzoek en verrassende aanleidingen en oplossingen. Over het geheel gezien herkennen we wederom een stijging in het kwaliteitsniveau ten opzichte van vorig jaar. De winnende cases van John Beerens, Pearle, bol.com, RTL Nederland en Transavia geven dit niveau duidelijk weer.”

Winnaar acquisitie: John Beerens

Case: Fingerspitz – Kortingscodes: van teleurgestelde naar trotse gebruikers

Met deze case laat John Beerens andere genomineerden Essenza Home en POPfurniture achter zich. John Beerens wist door het creatief inzetten van kortingscodes uitstap in de checkout te verlagen, daling van de gemiddelde orderwaarde te voorkomen, bezoekers te stimuleren tot een transactie en zich goed te laten voelen over hun vondst zonder dat ‘neppe’ kortingsites hiervan profiteren

Winnaar conversie: bol.com

Case: Optimal Delivery Day

Met in totaal 8 varianten testte bol.com of ze klanten konden stimuleren een later bezorgmoment te kiezen, zonder dat conversie en klanttevredenheid daalden. Daarmee overtrof de marketplace-gigant andere genomineerden VodafoneZiggo, Staatsloterij en ANWB.

Winnaar mobiel: Pearle

Case: Servicing our customers online during and after COVID-19

Door de toegankelijkheid tot hun online lenzentool op mobiel te vergroten wist Pearle meer mensen te helpen om een goed geïnformeerde beslissing te maken en conversie te verhogen. Het aantal gemaakte afspraken is daarbij niet gedaald. Pearle wist daarmee andere genomineerden Harman (JBL) en RTL Nederland af te troeven.

Winnaar personalisatie: RTL Nederland

Case: Personalisatie door het terug ‘winnen’ van klanten

Door middel van 4 personalisatie-experimenten op hun ‘winback’-pagina van hun streamingdienst Videoland wist RTL Nederland meer klanten terug te winnen. RTL Nederland versloeg daarmee andere genomineerden Transavia en Nespresso.

Over de DDMA Dutch CRO Awards

De DDMA Dutch CRO Awards zijn dit jaar op 4 november 2021 uitgereikt, in Het Sieraad in Amsterdam. De awards zijn een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden mede georganiseerd door de DDMA Commissie CRO.

7 oktober 2021, Amsterdam – De DDMA Commissie CRO maakt vandaag de genomineerden van de DDMA Dutch CRO Awards 2021 bekend. Uit de tientallen inzendingen maken de volgende bedrijven in 4 categorieën kans op een van de felbegeerde awards: Essenza Home, POPfurniture, John Beerens, VodafoneZiggo, Staatsloterij, ANWB, bol.com, Pearle, Harman (JBL), RTL Nederland, Transavia, Nespresso. Tickets zijn hier te koop: dutchcroawards.nl

Commissievoorzitter Frank Overbeek: “De Commissie CRO is wederom blij met het grote aantal cases wat is ingezonden. Inzendingen van uiteenlopende organisaties waar CRO een belangrijk onderdeel van hun optimalisatie proces is. We merkten niet alleen dat het niveau wederom is gestegen maar ook dat de kwaliteit van de cases steeds meer vergelijkbaar is. We zagen mooi onderzoek, met duidelijke hypotheses, impactvolle experimenten en duidelijke vertalingen van de successen naar de organisatie. Dit leverde uiteindelijk een nek-aan-nek race op voor de nominaties. De commissie draagt de nominaties nu over aan de vakjury die de uiteindelijke winnaars gaat bepalen. We maken ons nu op voor de dag van de uitreiking, waar we met 14 gepresenteerde nominaties en twee gastsprekers een absoluut top CRO event gaan beleven. We hopen daarom veel CRO liefhebbers te mogen begroeten.”

De winnaars van 2021 worden verkozen uit de volgende genomineerden:

Genomineerden in de categorie Conversie

• VodafoneZiggo (2 keer genomineerd)
• Staatsloterij
• ANWB
• bol.com

Genomineerden in de categorie Acquisitie

• Essenza Home
• POPfurniture
• John Beerens

Genomineerden in de categorie Mobiel

• Pearle
• Harman (JBL)
• RTL Nederland

Genomineerden in de categorie Personalisatie

• RTL Nederland
• Transavia
• Nespresso

CRO publieksprijs

De DDMA Dutch CRO Awards worden dit jaar voor de vijfde keer uitgereikt. Naast de juryprijzen is er ook een publieksprijs, waarvoor tijdens de uitreiking gestemd kan worden.

Over de DDMA Dutch CRO Awards

De DDMA Dutch CRO Awards worden dit jaar op 4 november 2021 uitgereikt aan de winnaars, in Het Sieraad in Amsterdam. De awards zijn een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden mede georganiseerd door de DDMA Commissie CRO.

Op donderdag 4 november wordt wederom het beste werk in conversion rate optimisation (CRO) bekroond tijdens de DDMA Dutch CRO Awards. Ambitieuze CRO-specialisten kunnen vanaf vandaag een case indienen in 4 categorieën: Conversie, Mobiel, Personalisatie en Acquisitie. Alle ingediende cases maken daarnaast kans op de CRO-publieksprijs, waarvoor in de aanloop naar de uitreiking online gestemd kan worden. De inschrijfperiode sluit op 20 september. De uitreiking vindt dit jaar weer live plaats. 

De jury van de DDMA Dutch CRO Awards bestaat dit jaar uit vijf toonaangevende experts: Co van Kempen (iProspect), Jorden Lentze (Booking.com), Martin van Kranenburg (Schrijven voor het brein & onlinebeinvloeden.nl), Kevin Laan (Merkle) en Arnout van Scherpenzeel (Mijndomein). Ook dit jaar buigt de jury zich over alle fases van het optimalisatieproces van de ingezonden cases, van beginsituatie en hypothese tot de daadwerkelijke test en de behaalde resultaten. 

De winnaars van vorig jaar  

Afgelopen jaar kwamen Intergamma (Conversie), PostNL (Personalisatie), DPG Media (Mobiel) en VodafoneZiggo (Acquisitie) als winnaars uit de bus. Met twee testvarianten op GAMMA.nl en Karwei.nl wist Intergamma online conversie aanzienlijk te boosten en een award in de wacht te slepen. PostNL nam een award mee naar huis dankzij twee AB-testen van een gepersonaliseerde, proactieve melding, waarvan de beste testvariant de contactintentie van klanten in afwachting van een vertraagde bezorging aanzienlijk verlaagde. DPG Media won dankzij de uitstekende resultaten na het testen van een bestellingssamenvatting boven het bestelformulier op hun mobiele website. VodafoneZiggo trok aan het langste eind dankzij hun uitgebreid geteste ‘no-copy’-nieuwsbrief, die voor veel extra verkeer zorgde. Tele2 wist met hun AB-test gebaseerd op een neuro-usability-onderzoek en webanalytics de meeste mensen te bekoren en ging met de CRO-publieksprijs naar huis. 

Over de DDMA Dutch CRO Awards  

De uitreiking van DDMA Dutch CRO Awards is een jaarlijks terugkerend evenement en vindt dit jaar plaats op 4 november 2021. Deze uitreiking vindt dit jaar, na de online editie van 2020, weer zoals gebruikelijk live plaats op een nader te bepalen locatie. Het event is een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en wordt georganiseerd door de DDMA Commissie CRO. Tickets voor de uitreiking zijn binnenkort te koop via dutchcroawards.nl. 

De DDMA Dutch CRO Awards 2020 zijn gewonnen door Intergamma, PostNL, DPG Media en VodafoneZiggo. Tele2 sleepte de publieksprijs in de wacht. De awards werden dit jaar persoonlijk uitgereikt aan de winnaars.

Frank Overbeek, voorzitter van de jury en de DDMA Commissie CRO: “De jury is zeer tevreden met het aantal ingediende cases in deze opmerkelijke tijd, maar waar we toch een aantal “usual suspects” misten bij de inzenders. Uiteindelijk was het een nek-aan-nek-race tussen de genomineerden en heeft de jury lang moeten vergaderen om de winnaars te bepalen. Het niveau blijft jaar na jaar stijgen en dat doet ons als jury en DDMA Commissie CRO, als voorvechters van het vak, enorm deugd. We betreuren het natuurlijk dat we ons live event hebben moeten laten vervallen, wat altijd een mooie gelegenheid is om de verzamelde kennis uit te wisselen. Dus terwijl we alle inzenders bedanken voor hun enthousiasme, kijken we alweer uit naar de volgende live editie!”

Conversie: Intergamma – 3 woorden, 3 miljoen
Met deze case verslaat Intergamma andere genomineerden DPG Media en Lampenlicht.nl. Met twee testvarianten heeft Intergamma op hun productpagina’s van GAMMA.nl en Karwei.nl getest met de USP’s, waarvan de beste variant de online conversie met 3,3% wist te boosten zonder de offline conversie af te remmen.

Erik van Houwelingen, Lead CRO & Web Analytics bij Intergamma: “Er zijn waarschijnlijk ontzettend veel omnichannel retailers die net als wij op een vergelijkbare manier worstelen met het duidelijk aanbieden van meerdere verkoopkanalen. De kracht van de case zit in de verbluffende resultaten die voortkomen uit een kleine aanpassing. We zijn ontzettend blij dat de jury dat erkent. Mijn inziens wordt op deze wijze onze manier van werken, met goede mensen en door middel van een goed proces, beloond.”

Personalisatie: PostNL – Verstreken tijdvak
Met deze case laat PostNL de andere genomineerde cases van VodafoneZiggo achter zich. Door middel van twee rondes AB-testing heeft PostNL een gepersonaliseerde, proactieve melding ontworpen waarmee de contactintentie van klanten in afwachting van een vertraagde bezorging significant is gedaald.

Sanne Aarnink, Web Analist bij PostNL, “Deze case is een fantatsisch voorbeeld van hoe we vanuit data een probleem hebben kunnen constateren, om er volgens in samenwerking met UX- en contentschrijvers een oplossing voor te bedenken. Het is echter de continue validatie en aanscherping waarmee uiteindelijk de beoogde resultaten zijn behaald. Mijn collega Joanne van Straalen en ik zijn heel blij dat de jury dit ook zo ziet.”

Mobiel: DPG Media – Hoe een desktopelement bij mobiele gebruikers voor ruis zorgt
DPG Media overtrof dit jaar in deze categorie Tele2 en Intergamma. DPG Media ontdekte dat de afhaakpercentages van mobiele websitebezoekers bij het afronden van bestellingen hoog waren. Door middel van een A/B-test bleek dat het aanbieden van een bestellingssamenvatting boven het bestelformulier op de mobiele website zorgde voor een verhoging van de conversies.

Niels Rewinkel, CRO/CXO specialist Werving bij DPG Media: “Deze case legt een probleem bloot dat erg herkenbaar is voor CRO-specialisten: het correct en vooral relevant uitleggen van de waardepropositie van je organisatie. Uiteindelijk is het van belang dat je de pijnpunten van je klanten altijd neemt als startpunt van de zoektocht naar een oplossing. Het is erg mooi om te zien dat de jury onze inspanningen in het afgelopen jaar, alsmede die van ons fantastische UX & Development Team, bekroond met deze waardering.”

Acquisitie: VodafoneZiggo – Copy v.s. no copy
VodafoneZiggo heeft getest of het weghalen van het gebruikelijke stukje tekst uit de algemene nieuwsbrief conversies een boost zou geven. De resultaten waren verbluffend: veel extra verkeer zonder dat kwaliteitsmetrics er onder leden. VodafoneZiggo liet met deze case de andere genomineerde case van Voetbaldirect.nl achter zich.

Thijs van Lierop, Senior CRO Specialist & Analyst bij VodafoneZiggo: “Naast sensationele resultaten toont deze case aan dat een stuk tekst bij een afbeelding niet meer vanzelfsprekend goed werkt. Het zet ons aan het denken over hoe we copy nu moeten inzetten om doelen te bereiken.”

CRO-publieksprijs: Tele2 – Hoe datagedreven inzichten leiden tot forse omzetstijging
Twee databronnen, namelijk neuro-usability-onderzoek en webanalytics-data, leidden bij Tele2 tot een winnende A/B-test op mobiel met een significante omzetstijging. Daarnaast heeft Tele2 heeft door deze validatie veel geleerd van het gedrag van bestaande klanten en nieuwe klanten. Met deze case wist Tele2 de meeste online stemmen voor de publieksprijs in de wacht te slepen.

Rob Harkink, Product Owner bij Tele2: “Zowel op de primaire als secundaire KP’s leidde de A/B-test tot mooie resultaten. Van deze case hebben we onder andere geleerd dat het toestel veel belangrijker is in het aankooppad dan we eerst dachten. Opvolgende testen rondom de afbeeldingen en eigenschappen van het toestel bevestigen dit. Een zeer waardevol inzicht waar we mee door kunnen optimaliseren.”

Over de DDMA Dutch CRO Awards
De DDMA Dutch CRO Awards worden normaal gesproken jaarlijks uitgereikt in de vorm van een awardsshow. Dit jaar werden de awards persoonlijk uitgereikt aan de winnaars op hun thuiswerkplek. De awards zijn een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden mede georganiseerd door de DDMA Commissie CRO.

Benieuwd naar alle genomineerde cases? Bekijk ze hier.

De jury van de DDMA Dutch CRO Awards 2020 maakt vandaag de genomineerden bekend. Uit de tientallen inzendingen maken de volgende bedrijven in 4 categorieën kans op een van de felbegeerde awards: Intergamma, DPG Media, Lampenlicht.nl, PostNL, VodafoneZiggo, Tele2 en Voetbaldirect. De awards worden op 1 oktober 2020 uitgereikt.

De DDMA Dutch CRO Awards worden dit jaar voor de vierde keer uitgereikt. Naast de juryprijzen is er ook een publieksprijs, waar dit jaar voor het eerst online op gestemd kan worden. Deze online stemming is vanaf vandaag geopend via dutchcroawards.nl.

Juryvoorzitter Frank Overbeek: “We zijn wederom blij met de vele goede inzendingen. Ook dit jaar was de categorie “conversie” de populairste categorie met de meeste inzendingen. De kwaliteit van de ingezonden cases zien we elk jaar toenemen. Dit omdat voor de deelnemende bedrijven het experimenteren een steeds belangrijker onderdeel van de bedrijfsvoering wordt. We hebben helaas een paar oudgedienden gemist, maar het is leuk om elk jaar weer nieuwe bedrijven te mogen verwelkomen.”

Na de prijswinnaars van vorig jaar – Beerwulf (conversie), Transavia (personalisatie), Lampenlicht.nl (mobiel), Bruynzeel Keukens (acquisitie) en Landal Greenparks (publieksprijs) – worden de winnaars van 2020 verkozen uit de volgende genomineerden:

Genomineerden in de categorie conversie
Intergamma
DPG Media
Lampenlicht.nl

Genomineerden in de categorie personalisatie
PostNL
VodafoneZiggo (2 keer genomineerd)

Genomineerden in de categorie mobiel
DPG Media
Tele2
Intergamma

Genomineerden in de categorie acquisitie
Voetbaldirect
VodafoneZiggo (2 keer genomineerd)

Over de DDMA Dutch CRO Awards
De DDMA Dutch CRO Awards worden dit jaar op donderdag 1 oktober 2020 persoonlijk uitgereikt aan de winnaars. De awards zijn een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden mede georganiseerd door de DDMA Commissie CRO.

Op donderdag 1 oktober 2020 wordt wederom het beste werk in conversion rate optimisation (CRO) bekroond tijdens de DDMA Dutch CRO Awards. Ambitieuze CRO-specialisten kunnen vanaf nu een case indienen in 4 categorieën: Conversie, Mobiel, Personalisatie en Acquisitie. De inschrijfperiode sluit op donderdag 3 september 2020. De uitreiking vindt dit jaar digitaal plaats. De definitieve vorm van het event wordt later bekend gemaakt.

De negenkoppige jury bestaat uit toonaangevende CRO-experts, die actief zijn in de DDMA Commissie CRO: Frank Overbeek (OrangeValley), Kevin Laan (Merkle), Bas Jansen (Google), Denise Visser (bol.com), Joshua Kreuger (DPG Media), Arnout van Scherpenzeel (Scherp&Zeel Conversie Optimalisatie), Patty Bastiaansen (ISM eCompany), Douwe Möhring (iProspect) en Mark van Zuijlen (Essent Retail Energie B.V.). Ook dit jaar buigt de jury zich over alle fases van het optimalisatieproces van de ingezonden cases, van beginsituatie en hypothese tot de daadwerkelijke test en de behaalde resultaten.

De winnaars van vorig jaar
Afgelopen jaar kwamen Beerwulf (Conversie), Transavia (Personalisatie), Lampenlicht (Mobiel) en Bruynzeel Keukens (Acquisitie) als winnaars uit de bus. Beerwulf won door de uitstekende resultaten die de bierexploitant met haar test wist te boeken. Transavia liet de concurrentie achter zich door de manier waarop de luchtvaartmaatschappij inzicht wist te verkrijgen in de veranderende behoefte van passagiers in de aanloop naar een vlucht. Door een uitstekend gebruik van tracking om het aangepaste element door te meten in een test ging Lampenlicht er met de winst vandoor. Tot slot onderscheidde Bruynzeel Keukens zich met een slimme toepassing van hyperlokale targeting op de locatie van concurrent.