We kunnen niet meer om Conversion Rate Optimization (CRO) heen. Het aantal online kanalen stijgt met het jaar en steeds meer organisaties zien de waarde in van CRO en het opstellen van een optimale customer journey. Want een van de meest kostbare dingen voor bedrijven is het opdoen van (klanten)ervaring. De DDMA Dutch CRO Awards heeft één duidelijk doel: marketeers de kansen en het belang van CRO laten zien. En jij als koploper krijgt nu je kans om, op 3 oktober 2019, het vak in de spotlights te zetten en met jouw case de felbegeerde raket-award te winnen.

Dit zijn de 4 categorieën: Mobiel, Personalisatie, Acquisitie Testing en Conversie. Maar wanneer kies je welke categorie? Dit hangt af van je primaire doel in het testen. Hieronder leggen wij de vier categorieën nog even uit:

MOBIEL
Het belang van het mobiele kanaal wordt al jaren toegejuicht. Waar eerst werd gezegd dat het mobiele kanaal vooral werd gebruikt voor oriëntatie en dat de transactie op desktop plaats vond, is ook de transactie aan het verschuiven. Maar de conversie op mobiel is nog lang niet in alle gevallen gelijk aan de conversie op desktop. Dit biedt dus kansen genoeg om optimalisaties te doen die speciaal gericht zijn op het mobiele kanaal. Om in aanmerking te komen voor de DDMA CRO Award in deze categorie moet het om een adaptive oplossing gaan of optimalisaties in de app. Een optimalisatie die op alle kanalen is doorgevoerd en het ‘toevallig’ heel goed doet op mobiel, hoort in de algemene categorie ‘Conversion’ plaats.

PERSONALISATIE
Conversie optimalisatie is idealiter datagedreven. Data speelt ook een cruciale rol bij het goed kunnen toepassen van personalisatie in verschillende kanalen. We zijn op zoek naar experimenten waarbij slim gebruik is gemaakt van de grote hoeveelheden data die ons in de schoot wordt geworpen en hoe deze op een effectief ingezet is. Het zal hier waarschijnlijk veelal gaan om onderliggende algoritmes. Maar ook om het goed toepassen van variaties op basis van verschillende bronnen van data (persona, ingelogde gebruiker, device, locatie, nieuwe/bestaande klant, zoek-/browsegedrag etc.)

ACQUISITIE TESTING
Een van de belangrijke drijfveren voor het toepassen van conversie optimalisatie is dat het krijgen van verkeer naar je website steeds duurder wordt. Bij de categorie “Acquisitie Testing” staan we helemaal aan het begin van de customer journey. Welke resultaten heeft jouw organisatie behaald met het doen van experimenten rondom advertenties? Natuurlijk kan het hier om Google Adwords gaan, maar dat is slechts een voorbeeld. Adverteren op Facebook of andere domeinen buiten jouw eigen website doen allemaal mee.

CONVERSIE
Ben je trots op een test die de afgelopen 36 maanden is uitgevoerd, maar je kan hem niet echt kwijt in de 3 andere categorieën Acquisitie testing, Mobile en Personalisatie? Dan is deze categorie je vangnet om toch mee te dingen naar de prijzen. Welke optimalisatietrajecten heb jij uitgevoerd waarbij het beoogde doel van je bedrijf of opdrachtgever beter werd behaald? Het gaat hier om optimalisatie en niet om innovatie; je hebt iets wat al bestond beter gemaakt.

Een case kan natuurlijk in meerdere categorieën vallen, vermeld dit er dan bij in het template. Tot en met 1 september 2019 heb je de tijd, want een vakjury onthult op 16 september 2019 de genomineerden voor de vier categorieën.

De DDMA Dutch CRO Awards zijn een initiatief van de commissie CRO van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing. Deze commissie streeft ernaar de toegevoegde waarde van CRO voor bedrijfsdoelstellingen te bewijzen en daarmee CRO een waardevol optimalisatie-onderdeel te laten zijn van de marketingstrategie van organisatie. Met de jaarlijkse awarduitreiking heeft de commissie een platform gecreëerd om toonaangevende cases en experts binnen dit vakgebied in de schijnwerpers te zetten.

Amsterdam, 21 September 2018 – Afgelopen donderdag streden 10 finalisten in drie categorieën voor de DDMA Dutch CRO Awards 2018. De jury evalueerde de cases en koos unaniem voor de volgende winnaars; Lucardi in de categorie Conversion Test, T-Mobile in de categorie Personalisation en Eneco in de categorie Mobile.

Tijdens de award avond was er nog een laatste krachtmeting tussen alle finalisten. Daarbij mochten zij in pitches van 5 minuten hun case voorleggen bij de aanwezigen die uiteindelijk de winnaars van de publieksprijs selecteerden. De winnaars van de publieksprijs zijn; Transavia in de categorie Conversion Tests, Transavia in de categorie Personalisation en Eneco in de categorie Mobile.

Uit een peiling onder de 100 aanwezigen marketing en data experts kwamen de volgende resultaten:

• 81% voorspelt een verdubbeling van het CRO budget in 2020
• 86% zegt dat de CEO/CMO gelooft in CRO
• Toch zegt 67% dat de marketing branche nog niet weet wat je met CRO kan

De 12 genomineerde organisaties hebben met uiteenlopende cases geprobeerd de jury te overtuigen van hun aanpak, zakelijke meerwaarde, creativiteit en (statistische) onderbouwing. “Het niveau van de inzendingen van dit jaar zo goed, dat het voor de jury een nog grotere uitdaging dan vorig jaar was om de winnende cases te identificeren. De inhoud van de cases laat ook zien dat de CRO discipline binnen marketing steeds belangrijker wordt”, aldus Frank Overbeek, voorzitter DDMA Commissie CRO.

Award winnaars 2018 per categorie

Lucardi winnaar Conversion Tests

De jury complimenteert Lucardi en e-commerce bureau ISM eCompany met de DDMA CRO Award voor Conversion Tests vanwege de bedrijfsbrede aanpak, dwars door diverse afdelingen. Lucardi bewees het concept van een goede CRO test te begrijpen, van hypothese, een goede uitleg, een duidelijke aanleiding, tot een inventieve manier van testen. In de case is terug te zien dat Lucardi duidelijk inzet op het luisteren naar hun klanten om constant input te krijgen voor het verbeteren van de gebruikerservaring. De case laat goed zien hoe dit voor grote meerwaarde zorgt. Bij het evalueren van de testresultaten heeft Lucardi in de ogen van de jury goed gekeken naar het totaalplaatje, waarbij de bijdrage aan de bottom line centraal stond.

T-Mobile winnaar Personalisation

T-mobile presenteerde een zeer overtuigende case dankzij een goede inzet van meerdere kanalen, in combinatie met eenvoudige en effectieve personalisatie tests die waarde aan toonden. Ook complimenteert de jury T-Mobile met dat zij het hele project met een klein cross functional team heeft gerealiseerd. Daarbij valt ook de originaliteit van de doelstelling ‘kostenreductie’ en de inzet van callcenter klantdata op.

Eneco winnaar Mobile

De case van Eneco en bureau Blue Mango Interactive onderscheidde zich van de rest door de toepassing van cross device tracking, wat essentieel is aangezien het gaat om het begrijpen van een persoon, niet alleen een device of cookie. De hypothese sluit naadloos aan op de probleemstelling “werkt minder copy voor mobiel?” Hoewel een bredere vraagstelling ruimte zou geven aan een serie van tests, iets wat in CRO de sleutel is tot steeds verdere verbetering. De jury herkent ook de goede beslissing van Eneco om diverse databronnen (waaronder Google Analytics en Snowplough) te koppelen.

De DDMA Dutch CRO Awards zijn een initiatief van de DDMA commissie CRO en zijn mede mogelijk gemaakt door de sponsoren: Klarna, ClickValue en Optimizely.

De eerste DDMA Dutch CRO Awards, en de enige CRO awards van Nederland, zijn gewonnen door G-Star, Philips, bol.com en assem.nl. Tijdens de Award avond in Edel in Amsterdam op 21 september werden awards uitgereikt in de categorieën Ads Testing, Mobile, Conversion Tests en Personalisation. Ook was er een eervolle vermelding voor Waternet.

Frank Overbeek, juryvoorzitter en voorzitter van de DDMA commissie CRO: “De winnende cases laten zien dat CRO meer is dan slechts A/B testen en het verhogen van transacties. Uiteindelijk bestrijkt CRO een veel breder gebied, namelijk het verbeteren van de Customer Experience. Het gaat om het doorgronden van je bezoekers(groepen) en met deze kennis de bezoekers maximaal faciliteren door de hele funnel. Wat ons betreft zijn de cases een voorbeeld voor de branche en hopen we volgend jaar nog veel meer cases van hoog niveau te zien.“

De awards belonen het beste werk in conversie-optimalisatie en A/B-testing en zetten de koplopers in de spotlight. Ze zijn een initiatief van de DDMA Commissie CRO om de sector het belang en de kansen van Conversion Rate Optimisation te laten zien. Er werden bijna 70 cases ingezonden, waarvan de jury er 16 nomineerde.

Uit het juryrapport

In de categorie Ads Testing won G-Star: ‘een fantastisch voorbeeld van het onderbouwen van business vraagstukken met behulp van CRO’.

De winnaar in de categorie Mobile is Philips, ‘dat met deze case laat zien dat ze niet ‘een test bedenken’ maar op basis van data en learnings over hun gebruikers een oplossing bedenken en die durven valideren door middel van een AB test’.

De case van bol.com onderscheidde zich in de categorie Conversion Tests door ‘radicale innovatie op basis van data voor een probleem en door de combinatie van creativiteit en het gebruik van verschillende bronnen en afdelingen’.

In diezelfde categorie was er een eervolle vermelding voor Waternet ‘omdat het in een organisatie die van oudsher niet CRO minded is toch dit initiatief is gestart en heeft afgemaakt met een flinke verbetering van bedrijfsresultaten als gevolg’.

De case van assem.nl won de award voor Personalisation: ‘een winnaar door zijn eenvoud. Het laat zien dat veel mogelijk is wanneer je als organisatie oog hebt voor je belangrijkste segmenten’.

Over de DDMA Dutch CRO Awards

De awards zijn een initiatief van de DDMA commissie CRO (Conversion Rate Optimisation) en zijn bedoeld om het beste werk in conversie-optimalisatie en A/B testen te belonen. De jury bestaat uit de 9 commissieleden, dit zijn leden en kennispartners van DDMA. Zij vormen een mix van tooling partijen, digital bureaus en adverteerders.

Over DDMA

DDMA is de brancheorganisatie voor marketing en data. Onze 300 leden halen en brengen bij ons kennis over het inzetten van data om relevant te kunnen communiceren met hun doelgroepen. Daarom organiseren wij met en voor hen netwerk- en kennisbijeenkomsten. Wij eisen van onze leden dat zij handelen binnen het kader van de wet en de gedragscodes. Daarnaast spreken wij met de stakeholders in Den Haag en Brussel over de ontwikkeling van een duurzame data-economie.